Política de Reembolso y Cancelación

Fecha de entrada en vigor: 8 de septiembre de 2026  |  Última actualización: 8 de septiembre de 2026

Esta Política de Reembolso y Cancelación explica cómo se facturan, se renuevan y se cancelan las suscripciones a Zentrum24 Academy —el servicio de formación en línea (e-learning), a ritmo propio, sobre cumplimiento normativo cGMP y de fabricación farmacéutica estéril, operado por Zentrum24, LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de Wyoming (USA) ("Zentrum24 Academy", "nosotros", "nos" o "nuestro")— y en qué casos procede y en cuáles no procede un reembolso. Complementa nuestros Términos del Servicio. En caso de conflicto entre esta Política y un formulario de pedido firmado o una norma imperativa de protección de los consumidores, prevalecerán dicho formulario de pedido o dicha norma.

1. Condiciones de la suscripción y precios

• Particulares. El acceso individual se comercializa por períodos de acceso de seis meses a un precio de 60 USD por período, presentado como 10 USD al mes, facturados como 60 USD cada seis meses. El pago se cobra por anticipado por la totalidad del período de seis meses y otorga acceso a la biblioteca completa de 188 módulos en 10 disciplinas, en los 13 idiomas disponibles, durante la vigencia del período abonado.
• Organizaciones. Las organizaciones adquieren el acceso por licencia de usuario, conforme al plan, las cantidades y el plazo indicados en el proceso de compra o en un formulario de pedido. Cada licencia corresponde a un único usuario nominativo (véase nuestra Política de Uso Aceptable).
• Proveedor de facturación. Los pagos son procesados por nuestro procesador de pagos, Stripe, Inc. Al suscribirse, usted nos autoriza a nosotros y a Stripe a cargar en su medio de pago las tarifas aplicables, incluidas las renovaciones automáticas descritas más abajo.
• Impuestos. Las tarifas no incluyen los impuestos sobre ventas, sobre el uso o sobre el valor añadido (IVA/GST) que resulten aplicables, que podrán añadirse en el proceso de compra cuando así se exija.

2. Renovación automática

Salvo que cancele antes de que finalice su período en curso, su suscripción se renueva automáticamente por otro período de la misma duración (un nuevo período de seis meses en el caso del acceso individual, o el período de renovación indicado en su pedido en el caso de las organizaciones), y se cargará en su medio de pago la tarifa vigente en ese momento. Le facilitaremos cualquier aviso de renovación o de cambio de precio exigido por la normativa aplicable antes de que la renovación surta efecto.

3. Cómo cancelar

Puede cancelar en cualquier momento desde los ajustes de facturación de la aplicación o desde el portal de facturación del cliente, o poniéndose en contacto con nosotros en contact@zentrum24.com. La cancelación detiene las futuras renovaciones automáticas; por sí sola no constituye una solicitud de reembolso del período en curso (véanse las Secciones 5 y 6).

4. Qué ocurre cuando cancela

• El acceso continúa durante el período abonado. Cuando cancela, conserva el acceso a los cursos, exámenes y certificados incluidos en su plan hasta el final del período que ya ha pagado. No interrumpimos el acceso de forma inmediata al cancelar, salvo que así lo exija la ley o los presentes términos.
• Sin cargos adicionales. Una vez finalizado el período en curso, su suscripción no se renovará y no se efectuará ningún cargo adicional.
• Certificados ya obtenidos. Los certificados de finalización que ya le hayan sido expedidos siguen siendo válidos como constancia de los módulos y exámenes que completó, con sujeción a nuestro Descargo de responsabilidad sobre certificados y credenciales. La verificación en línea o la nueva descarga de los certificados una vez finalizado su período puede depender del estado de su cuenta;.

5. Reembolsos — posición general (régimen por defecto en EE. UU.)

Dado que Zentrum24 Academy proporciona acceso inmediato a contenidos digitales, y salvo cuando el reembolso venga exigido por la normativa aplicable o se establezca expresamente más abajo, las tarifas no son reembolsables y no concedemos reembolsos ni abonos por períodos parciales, por tiempo no utilizado o por módulos o exámenes que usted no haya utilizado.

A título de deferencia comercial (y no como obligación legal), podemos ofrecer una ventana limitada de reembolso para las compras individuales: el reembolso si se solicita dentro de los catorce (14) días siguientes a la compra inicial y antes de un uso sustancial del contenido. La existencia, la duración y las condiciones de cualquier ventana de deferencia quedan a nuestra discreción, deben ser confirmadas por la asesoría jurídica y reflejadas en el producto, y pueden modificarse o retirarse. Para solicitar un reembolso por deferencia, escriba a contact@zentrum24.com.

6. Consumidores de la UE/EEE — derecho de desistimiento y su renuncia en el caso de los contenidos digitales

Si usted es un consumidor residente en la Unión Europea o en el Espacio Económico Europeo, puede asistirle un derecho de desistimiento legal que le permita resolver determinados contratos a distancia en un plazo de catorce (14) días sin necesidad de justificación. Este derecho, y su importante excepción para los contenidos digitales, operan conjuntamente del siguiente modo:

• El plazo de 14 días. En principio, usted puede desistir de su compra en los 14 días siguientes a la celebración del contrato y obtener el reembolso de los importes abonados, de conformidad con la normativa de consumo aplicable en la UE/EEE.
• La renuncia mediante consentimiento expreso (por qué el derecho puede perderse anticipadamente). Zentrum24 Academy es contenido digital suministrado en línea y no en un soporte material. Conforme a la normativa de consumo de la UE, si usted solicita expresamente que el acceso al contenido digital comience de forma inmediata, dentro del plazo de 14 días, y reconoce que, al hacerlo, pierde su derecho de desistimiento, entonces, una vez iniciado el acceso, el derecho de desistimiento de 14 días deja de ser aplicable a dicho contenido. En el proceso de compra le solicitamos ese consentimiento expreso y ese reconocimiento antes de conceder el acceso inmediato;.
• Si el acceso aún no ha comenzado. Si todavía no ha comenzado a acceder al contenido y se encuentra aún dentro del plazo de 14 días, puede desistir y obtener el reembolso conforme a lo descrito anteriormente, utilizando los datos de contacto de la Sección 8.

Nada de lo dispuesto en esta Política suprime ni limita los derechos legales irrenunciables que le correspondan como consumidor en virtud de la normativa imperativa de su país de residencia.

7. Retrocesiones de cargo y reclamaciones de pago

Si considera que un cargo es incorrecto, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en primer lugar en contact@zentrum24.com para que podamos investigarlo y, cuando proceda, corregirlo. Iniciar una retrocesión de cargo o una reclamación de pago ante su banco o entidad emisora de la tarjeta sin haber contactado antes con nosotros puede dar lugar a la suspensión de su cuenta hasta su resolución, y nos reservamos el derecho a impugnar las reclamaciones que consideremos infundadas, sin perjuicio de los derechos que le asistan conforme a la normativa aplicable.

8. Contacto

Zentrum24, LLC
1621 Central Ave, Cheyenne, Wyoming 82001, USA
Solicitudes de facturación / reembolso: contact@zentrum24.com
Para consumidores de la UE/EEE, solicitudes de desistimiento: contact@zentrum24.com