Política de Reembolso & Cancelamento

Data de entrada em vigor: 8 de setembro de 2026  |  Última atualização: 8 de setembro de 2026

A presente Política de Reembolso & Cancelamento explica de que forma as subscrições da Zentrum24 Academy — o serviço de formação em linha, ao ritmo do utilizador, em conformidade cGMP e farmacêutica estéril, explorado pela Zentrum24, LLC, uma sociedade de responsabilidade limitada do Wyoming (EUA) ("Zentrum24 Academy", "nós", "nos" ou "nosso") — são faturadas, renovadas e canceladas, e em que casos há ou não lugar a reembolso. Complementa os nossos Termos de Serviço. Em caso de conflito entre a presente Política e uma nota de encomenda assinada ou legislação imperativa de defesa do consumidor, prevalece essa nota de encomenda ou essa legislação.

1. Condições de subscrição e preços

• Particulares. O acesso individual é vendido por um período de acesso de seis meses, ao preço de US $60 por período, apresentado como $10 por mês, faturados como $60 a cada seis meses. O pagamento é cobrado antecipadamente pela totalidade do período de seis meses e confere acesso à biblioteca completa de 188 módulos em 10 disciplinas, nos 13 idiomas disponíveis, durante a vigência do período pago.
• Organizações. As organizações adquirem o acesso por posto, de acordo com o plano, as quantidades e o período indicados no momento da compra ou numa nota de encomenda. Cada posto corresponde a um único utilizador nomeado (consulte a nossa Política de Utilização Aceitável).
• Prestador de serviços de pagamento. Os pagamentos são processados pelo nosso processador de pagamentos, a Stripe, Inc. Ao subscrever, autoriza-nos, a nós e à Stripe, a debitar o seu meio de pagamento pelas quantias aplicáveis, incluindo as renovações automáticas descritas infra.
• Impostos. Os preços não incluem quaisquer impostos sobre vendas, sobre a utilização ou sobre o valor acrescentado (IVA/GST) aplicáveis, que poderão ser acrescidos no momento da compra sempre que exigível.

2. Renovação automática

Salvo se cancelar antes do termo do período em curso, a sua subscrição renova-se automaticamente por novo período de igual duração (um novo período de seis meses no caso do acesso individual, ou o período de renovação indicado na sua encomenda no caso das organizações), sendo o seu meio de pagamento debitado pelo preço então em vigor. Prestaremos qualquer aviso de renovação ou de alteração de preço exigido pela legislação aplicável antes de a renovação produzir efeitos.

3. Como cancelar

Pode cancelar a qualquer momento a partir das definições de faturação na aplicação ou do portal de faturação do cliente, ou contactando-nos através de contact@zentrum24.com. O cancelamento faz cessar as renovações automáticas futuras; não constitui, por si só, um pedido de reembolso do período em curso (ver as Secções 5 e 6).

4. O que acontece quando cancela

• O acesso mantém-se até ao termo do período pago. Quando cancela, conserva o acesso aos cursos, exames e certificados incluídos no seu plano até ao termo do período que já pagou. Não suspendemos o acesso de imediato após o cancelamento, salvo se tal for exigido por lei ou pelas presentes condições.
• Sem cobranças adicionais. Findo o período em curso, a sua subscrição não será renovada e não será efetuada qualquer cobrança adicional.
• Certificados já obtidos. Os certificados de conclusão que já lhe tenham sido emitidos mantêm-se válidos como registo dos módulos e exames que concluiu, sem prejuízo do nosso Aviso Legal sobre Certificados & Credenciais. A continuação da verificação em linha ou a nova transferência de certificados após o termo do seu período pode depender do estado da sua conta;.

5. Reembolsos — regra geral (regime supletivo dos EUA)

Uma vez que a Zentrum24 Academy proporciona acesso imediato a conteúdos digitais, e salvo quando o reembolso seja exigido pela legislação aplicável ou expressamente previsto infra, os montantes pagos não são reembolsáveis, não sendo concedidos reembolsos nem créditos por períodos parciais, por tempo não utilizado ou por módulos ou exames que não tenha utilizado.

A título de mera cortesia comercial (e não como obrigação legal), podemos conceder um prazo limitado de reembolso nas compras individuais: o reembolso, se solicitado no prazo de catorze (14) dias a contar da compra inicial e antes de uma utilização substancial dos conteúdos. A existência, a duração e as condições de qualquer prazo concedido a título de cortesia comercial ficam ao nosso critério, devem ser confirmadas por consultor jurídico e refletidas no produto, e podem ser alteradas ou retiradas. Para solicitar um reembolso a título de cortesia comercial, contacte contact@zentrum24.com.

6. Consumidores da UE/EEE — direito de livre resolução e a sua renúncia quanto a conteúdos digitais

Se for um consumidor residente na União Europeia ou no Espaço Económico Europeu, pode dispor de um direito de livre resolução legalmente previsto, que lhe permite resolver determinados contratos celebrados à distância no prazo de catorze (14) dias sem necessidade de indicar qualquer motivo. Este direito, e a sua importante exceção relativa a conteúdos digitais, articulam-se do seguinte modo:

• O prazo de 14 dias. Em princípio, pode resolver a sua compra no prazo de 14 dias a contar da celebração do contrato e obter o reembolso dos montantes pagos, nos termos da legislação de defesa do consumidor da UE/EEE aplicável.
• A renúncia mediante consentimento expresso (por que motivo o direito pode extinguir-se antecipadamente). A Zentrum24 Academy consiste em conteúdos digitais fornecidos em linha e não num suporte material. Nos termos do direito do consumo da UE, se solicitar expressamente que o acesso aos conteúdos digitais tenha início imediato, durante o prazo de 14 dias, e reconhecer que, ao fazê-lo, perde o seu direito de livre resolução, então, uma vez iniciado o acesso, o direito de livre resolução de 14 dias deixa de ser aplicável a esses conteúdos. No momento da compra, solicitamos esse consentimento expresso e esse reconhecimento antes de conceder o acesso imediato;.
• Se o acesso ainda não tiver tido início. Se ainda não tiver começado a aceder aos conteúdos e se ainda estiver dentro do prazo de 14 dias, pode resolver o contrato e obter o reembolso nos termos acima descritos, utilizando os contactos indicados na Secção 8.

Nada na presente Política afasta ou limita qualquer direito legal irrenunciável que lhe assista, enquanto consumidor, ao abrigo da legislação imperativa do seu país de residência.

7. Estornos e litígios de pagamento

Se considerar que uma cobrança está incorreta, contacte-nos previamente através de contact@zentrum24.com, para que possamos averiguar e, se for caso disso, corrigi-la. O desencadeamento de um estorno (chargeback) ou de um litígio de pagamento junto do seu banco ou do emitente do cartão sem nos contactar previamente pode determinar a suspensão da sua conta até à resolução da questão, reservando-nos o direito de contestar os litígios que considerarmos infundados, sem prejuízo dos direitos que lhe assistam ao abrigo da legislação aplicável.

8. Contacto

Zentrum24, LLC
1621 Central Ave, Cheyenne, Wyoming 82001, USA
Pedidos de faturação / reembolso: contact@zentrum24.com
Para consumidores da UE/EEE, pedidos de livre resolução: contact@zentrum24.com