返金・解約ポリシー

発効日： 2026年9月8日  |  最終更新日： 2026年9月8日

本返金 & 解約ポリシーは、Zentrum24 Academy――米国 Wyoming 州の有限責任会社である Zentrum24, LLC（以下"Zentrum24 Academy"、"当社"、"当方"または"当社の"といいます）が運営する、オンラインかつ自習形式の cGMP および無菌医薬品コンプライアンス e ラーニングサービス――のサブスクリプションについて、どのように課金、更新および解約が行われるか、ならびに、いかなる場合に返金が可能であり、また可能でないかを説明するものです。本ポリシーは、当社の利用規約を補完します。本ポリシーが、署名済みの発注書または強行規定である消費者保護法令と抵触する場合には、当該発注書または法令が優先します。

1. サブスクリプションの条件および料金

• 個人のお客様。 個人向けのアクセス権は、6 か月のアクセス期間を単位として、1 期間あたり 60 米ドルで販売され、月額 10 ドル、6 か月ごとに 60 ドルを一括して請求する形で表示されます。料金は 6 か月の期間全体について前払いで受領し、支払済みの期間中、10 の分野にわたる 188 モジュールの全ライブラリに、提供されている 13 の言語でアクセスする権利を付与します。
• 組織のお客様。 組織は、チェックアウト時または発注書に記載されたプラン、数量および期間に従い、シート単位でアクセス権を購入します。各シートは、記名された 1 名のユーザーに対応します（当社の適正利用ポリシーをご参照ください）。
• 決済事業者。 支払は、当社の決済事業者である Stripe, Inc. が処理します。サブスクリプションに申し込むことにより、お客様は、以下に記載する自動更新を含め、該当する料金をお客様の支払手段に請求することを、当社および Stripe に対して承認するものとします。
• 税金。 料金には、適用される売上税、使用税または付加価値税（VAT／GST）は含まれておらず、必要とされる場合にはチェックアウト時に加算されることがあります。

2. 自動更新

お客様が現在の期間の満了前に解約されない限り、お客様のサブスクリプションは同一の長さの期間（個人向けアクセスの場合はさらに 6 か月の期間、組織の場合は発注書に記載された更新期間）について自動的に更新され、その時点における料金がお客様の支払手段に請求されます。当社は、更新が効力を生じる前に、適用法により求められる更新または価格変更に関する通知を行います。

3. 解約の方法

お客様は、アプリ内の請求設定もしくは顧客向け請求ポータルから、または contact@zentrum24.com までご連絡いただくことにより、いつでも解約することができます。解約は、将来の自動更新を停止するものであり、それ自体をもって現在の期間に係る返金の請求となるものではありません（第 5 条および第 6 条をご参照ください）。

4. 解約した場合の取扱い

• 支払済みの期間中はアクセスが継続します。 解約された場合でも、お客様は、すでに支払済みの期間が満了するまで、ご契約のプランに含まれるコース、試験および証明書へのアクセスを維持することができます。法令または本規約により求められる場合を除き、解約と同時にアクセスを停止することはありません。
• それ以降の請求はありません。 現在の期間が満了した後、お客様のサブスクリプションは更新されず、それ以降の請求は行われません。
• すでに取得された証明書。 すでに発行された修了証明書は、当社の証明書 & 資格に関する免責事項に従うことを条件として、お客様が修了したモジュールおよび試験の記録として引き続き有効です。期間の満了後における証明書のオンラインでの検証または再ダウンロードの可否は、お客様のアカウントの状態により異なる場合があります。

5. 返金 — 原則的な取扱い（米国における既定）

Zentrum24 Academy はデジタルコンテンツへの即時のアクセスを提供するものであるため、適用法により返金が求められる場合または以下に明示的に定める場合を除き、料金は返金いたしません。また当社は、期間の一部、利用されなかった期間、もしくは利用されなかったモジュールまたは試験について、返金またはクレジットの付与を行いません。

当社は、法的義務としてではなく、好意（グッドウィル）に基づき、個人による購入について限定的な返金の受付期間を設けることがあります。すなわち、当初の購入から十四（14）日以内に、かつコンテンツを実質的に利用する前に請求された場合の返金です。かかる好意に基づく受付期間の有無、その期間および条件は、当社の裁量によるものであり、法律顧問による確認を経て製品上に反映される必要があり、また、変更または撤回されることがあります。好意に基づく返金をご請求される場合は、contact@zentrum24.com までご連絡ください。

6. EU／EEA の消費者 — 撤回権およびデジタルコンテンツに関するその放棄

お客様が欧州連合または欧州経済領域に居住する消費者である場合、一定の通信取引契約について、理由を示すことなく十四（14）日以内に契約を解消することができる法定の撤回権を有することがあります。この権利と、デジタルコンテンツに関するその重要な例外は、次のとおり機能します。

• 14 日間の権利。 原則として、お客様は、契約の締結から 14 日以内にご購入を撤回し、適用される EU／EEA の消費者法に従って、お支払いいただいた金額の返金を受けることができます。
• 明示的な同意による放棄（権利が早期に失われる理由）。 Zentrum24 Academy は、有体の媒体によらずオンラインで提供されるデジタルコンテンツです。EU 消費者法の下では、お客様が14 日間の期間中にデジタルコンテンツへのアクセスを直ちに開始することを明示的に要求し、かつこれにより撤回権を失うことを了承された場合には、アクセスが開始された時点をもって、当該コンテンツについて 14 日間の撤回権は適用されなくなります。当社は、即時のアクセスを付与する前に、チェックアウト時にこの明示的な同意および了承を求めます。
• アクセスがまだ開始されていない場合。 お客様がまだコンテンツの利用を開始しておらず、かつ 14 日間の期間内である場合には、第 8 条に記載の連絡先を用いて、上記のとおり撤回し、返金を受けることができます。

本ポリシーのいかなる規定も、お客様が居住される国の強行法規に基づき消費者として有する、放棄することのできない法定の権利を排除し、または制限するものではありません。

7. チャージバックおよび支払に関する紛争

請求内容に誤りがあるとお考えの場合には、当社が調査を行い、適切な場合には是正することができるよう、まず contact@zentrum24.com までご連絡ください。事前に当社にご連絡いただくことなく、銀行またはカード発行会社に対してチャージバックもしくは支払に関する紛争手続を開始された場合、解決に至るまでの間、お客様のアカウントを停止することがあります。また当社は、適用法に基づくお客様の権利を害しない範囲で、正当な理由がないと判断する紛争について争う権利を留保します。

8. お問い合わせ

Zentrum24, LLC
1621 Central Ave, Cheyenne, Wyoming 82001, USA
請求／返金に関するお問い合わせ：contact@zentrum24.com
EU／EEA の消費者による撤回のご請求：contact@zentrum24.com