Politica di rimborso e cancellazione

Data di entrata in vigore: 8 settembre 2026  |  Ultimo aggiornamento: 8 settembre 2026

La presente Politica di Rimborso & Cancellazione illustra le modalità di fatturazione, rinnovo e cancellazione degli abbonamenti a Zentrum24 Academy — il servizio di e-learning online e in autoapprendimento sulla compliance cGMP e sulla produzione farmaceutica sterile gestito da Zentrum24, LLC, una società a responsabilità limitata del Wyoming (USA) ("Zentrum24 Academy," "noi," "ci," o "nostro") — nonché i casi in cui i rimborsi sono e non sono disponibili. Essa integra i nostri Termini di Servizio. In caso di conflitto tra la presente Politica e un modulo d'ordine sottoscritto o una norma imperativa di tutela dei consumatori, prevalgono tale modulo d'ordine o tale norma.

1. Condizioni di abbonamento e prezzi

• Persone fisiche. L'accesso individuale è venduto per un periodo di accesso di sei mesi al prezzo di 60 USD per periodo, presentato come 10 USD al mese, fatturati come 60 USD ogni sei mesi. Il pagamento è riscosso anticipatamente per l'intero periodo di sei mesi e dà accesso all'intera libreria di 188 moduli in 10 discipline, nelle 13 lingue disponibili, per la durata del periodo pagato.
• Organizzazioni. Le organizzazioni acquistano l'accesso su base per singola postazione secondo il piano, le quantità e la durata indicati al momento del pagamento o nel modulo d'ordine. Ogni postazione corrisponde a un singolo utente nominativamente individuato (si veda la nostra Politica di Utilizzo Accettabile).
• Fornitore di servizi di fatturazione. I pagamenti sono elaborati dal nostro processore di pagamento, Stripe, Inc. Sottoscrivendo l'abbonamento, autorizzi noi e Stripe ad addebitare sul tuo metodo di pagamento i corrispettivi applicabili, inclusi i rinnovi automatici descritti di seguito.
• Imposte. I corrispettivi sono al netto di eventuali imposte applicabili sulle vendite, sull'uso o sul valore aggiunto (IVA/GST), che possono essere aggiunte al momento del pagamento ove richiesto.

2. Rinnovo automatico

Salvo che tu proceda alla cancellazione prima del termine del periodo in corso, il tuo abbonamento si rinnova automaticamente per un ulteriore periodo di pari durata (un ulteriore periodo di sei mesi per l'accesso individuale, ovvero il periodo di rinnovo indicato nel tuo ordine per le organizzazioni) e sul tuo metodo di pagamento viene addebitato il corrispettivo allora vigente. Forniremo ogni comunicazione di rinnovo o di variazione di prezzo richiesta dalla normativa applicabile prima che il rinnovo abbia effetto.

3. Come effettuare la cancellazione

Puoi effettuare la cancellazione in qualsiasi momento dalle impostazioni di fatturazione nell'applicazione o dal portale di fatturazione clienti, oppure contattandoci all'indirizzo contact@zentrum24.com. La cancellazione interrompe i futuri rinnovi automatici; essa non costituisce, di per sé, una richiesta di rimborso del periodo in corso (si vedano le Sezioni 5 e 6).

4. Che cosa accade in caso di cancellazione

• L'accesso prosegue per tutto il periodo pagato. In caso di cancellazione, mantieni l'accesso ai corsi, agli esami e ai certificati inclusi nel tuo piano fino al termine del periodo che hai già pagato. Non interrompiamo immediatamente l'accesso al momento della cancellazione, salvo che ciò sia imposto dalla legge o dai presenti termini.
• Nessun ulteriore addebito. Al termine del periodo in corso, il tuo abbonamento non si rinnoverà e non sarà effettuato alcun ulteriore addebito.
• Certificati già conseguiti. I certificati di completamento che ti sono già stati rilasciati restano validi quali attestazioni dei moduli e degli esami da te completati, fatta salva la nostra Dichiarazione di Non Responsabilità su Certificati & Credenziali. La possibilità di continuare a verificare online o a scaricare nuovamente i certificati dopo il termine del tuo periodo può dipendere dallo stato del tuo account;.

5. Rimborsi — posizione generale (regola predefinita per gli USA)

Poiché Zentrum24 Academy fornisce accesso immediato a contenuti digitali, e salvo che un rimborso sia imposto dalla normativa applicabile o espressamente previsto di seguito, i corrispettivi non sono rimborsabili e non forniamo rimborsi o accrediti per periodi parziali, per tempo non utilizzato o per moduli ed esami che non hai utilizzato.

A titolo di cortesia commerciale (e non quale obbligo giuridico), possiamo offrire una finestra di rimborso limitata per gli acquisti individuali: un rimborso se richiesto entro quattordici (14) giorni dall'acquisto iniziale e prima di un utilizzo sostanziale del contenuto. L'esistenza, la durata e le condizioni di qualsiasi finestra di cortesia sono rimesse alla nostra discrezionalità, devono essere confermate da un legale e riflesse nel prodotto e possono essere modificate o revocate. Per richiedere un rimborso a titolo di cortesia, contatta contact@zentrum24.com.

6. Consumatori UE/SEE — diritto di recesso e relativa rinuncia per i contenuti digitali

Se sei un consumatore residente nell'Unione Europea o nello Spazio Economico Europeo, potresti disporre di un diritto di recesso di legge che ti consente di recedere da determinati contratti a distanza entro quattordici (14) giorni senza dover fornire alcuna motivazione. Tale diritto, e la sua importante eccezione relativa ai contenuti digitali, operano congiuntamente come segue:

• Il diritto di 14 giorni. In linea di principio, puoi recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni dalla conclusione del contratto e ottenere il rimborso degli importi versati, conformemente alla normativa UE/SEE applicabile in materia di consumatori.
• La rinuncia mediante consenso espresso (perché il diritto può venire meno anticipatamente). Zentrum24 Academy è contenuto digitale fornito online e non su un supporto materiale. Ai sensi del diritto dei consumatori dell'UE, se richiedi espressamente che l'accesso al contenuto digitale abbia inizio immediatamente, nel corso del periodo di 14 giorni, e riconosci che, così facendo, perdi il tuo diritto di recesso, allora una volta iniziato l'accesso il diritto di recesso di 14 giorni non si applica più a tale contenuto. Al momento del pagamento ti chiediamo tale consenso espresso e tale presa d'atto prima di concedere l'accesso immediato;.
• Se l'accesso non è ancora iniziato. Se non hai ancora iniziato ad accedere al contenuto e ti trovi ancora entro il periodo di 14 giorni, puoi recedere e ottenere un rimborso come sopra descritto, utilizzando i recapiti indicati nella Sezione 8.

Nulla nella presente Politica esclude o limita i diritti di legge inderogabili che ti spettano in qualità di consumatore ai sensi della normativa imperativa del tuo Paese di residenza.

7. Storni di addebito e contestazioni di pagamento

Se ritieni che un addebito sia errato, ti preghiamo di contattarci in primo luogo all'indirizzo contact@zentrum24.com, affinché possiamo effettuare le opportune verifiche e, ove del caso, procedere alla correzione. L'avvio di uno storno di addebito o di una contestazione di pagamento presso la tua banca o l'emittente della tua carta senza averci previamente contattato può comportare la sospensione del tuo account in attesa della risoluzione, e ci riserviamo il diritto di contestare le controversie che riteniamo infondate, fatti salvi i tuoi diritti ai sensi della normativa applicabile.

8. Contatti

Zentrum24, LLC
1621 Central Ave, Cheyenne, Wyoming 82001, USA
Richieste di fatturazione / rimborso: contact@zentrum24.com
Per i consumatori UE/SEE, richieste di recesso: contact@zentrum24.com