سياسة الاسترداد والإلغاء

تاريخ النفاذ: 8 سبتمبر 2026  |  آخر تحديث: 8 سبتمبر 2026

توضّح سياسة الاسترداد & الإلغاء هذه كيفية فوترة الاشتراكات في Zentrum24 Academy — خدمة التعلّم الإلكتروني عبر الإنترنت ذاتية الوتيرة في مجال cGMP والامتثال في المستحضرات الصيدلانية المعقّمة، والتي تشغّلها Zentrum24, LLC، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة في ولاية Wyoming (الولايات المتحدة الأمريكية) ("Zentrum24 Academy"، أو "نحن"، أو "لنا"، أو "خاصتنا") — وتجديدها وإلغاؤها، ومتى تتاح المبالغ المستردة ومتى لا تتاح. وهي مكمّلة لـشروط الخدمة الخاصة بنا. وحيثما تتعارض هذه السياسة مع نموذج طلب موقَّع أو مع قانون آمر لحماية المستهلك، يسري نموذج الطلب أو القانون المذكور.

1. شروط الاشتراك والتسعير

• الأفراد. يُباع وصول الأفراد على أساس مدة وصول من ستة أشهر بمبلغ 60 دولاراً أمريكياً لكل مدة، ويُعرض بوصفه 10 دولارات شهرياً، تُحصَّل بواقع 60 دولاراً كل ستة أشهر. ويُستوفى الدفع مقدماً عن مدة الستة أشهر كاملةً، ويمنح الوصول إلى المكتبة الكاملة المكوّنة من 188 وحدة تدريبية موزّعة على 10 تخصصات، باللغات الثلاث عشرة المتاحة، طوال المدة المدفوعة.
• المؤسسات. تشتري المؤسسات الوصول على أساس المقاعد وفقاً للخطة والكميات والمدة المبيَّنة عند إتمام الشراء أو في نموذج الطلب. وكل مقعد يخصّ مستخدماً واحداً محدَّد الاسم (راجع سياسة الاستخدام المقبول الخاصة بنا).
• مزوّد الفوترة. تُعالَج المدفوعات من خلال معالج المدفوعات لدينا، Stripe, Inc. وباشتراكك، فإنك تأذن لنا ولـ Stripe بتحصيل الرسوم المستحقة من وسيلة الدفع الخاصة بك، بما في ذلك التجديدات التلقائية على النحو الموضّح أدناه.
• الضرائب. الرسوم غير شاملة لأي ضريبة مبيعات أو استخدام أو قيمة مضافة (VAT/GST) واجبة التطبيق، والتي قد تُضاف عند إتمام الشراء حيثما كان ذلك مطلوباً.

2. التجديد التلقائي

ما لم تقم بالإلغاء قبل نهاية مدتك الحالية، يُجدَّد اشتراكك تلقائياً لمدة أخرى بالطول نفسه (مدة ستة أشهر إضافية لوصول الأفراد، أو مدة التجديد المبيَّنة في طلبك بالنسبة إلى المؤسسات)، وتُحصَّل الرسوم السارية آنذاك من وسيلة الدفع الخاصة بك. وسنقدّم أي إشعار بالتجديد أو بتغيير السعر يقتضيه القانون الواجب التطبيق قبل نفاذ التجديد.

3. كيفية الإلغاء

يجوز لك الإلغاء في أي وقت من إعدادات الفوترة داخل التطبيق أو من بوابة فوترة العملاء، أو بمراسلتنا على contact@zentrum24.com. ويوقف الإلغاء التجديدات التلقائية المستقبلية؛ وهو لا يُعدّ بذاته طلباً لاسترداد قيمة المدة الحالية (راجع القسمين 5 و6).

4. ما الذي يحدث عند الإلغاء

• استمرار الوصول طوال المدة المدفوعة. عند الإلغاء، تحتفظ بالوصول إلى الدورات والاختبارات والشهادات المشمولة بخطتك حتى نهاية المدة التي سدّدت قيمتها بالفعل. ولا نقطع الوصول فور الإلغاء ما لم يقتضِ القانون أو هذه الشروط خلاف ذلك.
• عدم وجود رسوم إضافية. بعد انتهاء المدة الحالية، لن يُجدَّد اشتراكك ولن تُحصَّل أي رسوم إضافية.
• الشهادات التي حصلت عليها بالفعل. تظل شهادات الإتمام التي صدرت لك بالفعل صالحةً كسجلات للوحدات والاختبارات التي أتممتها، رهناً بـإخلاء المسؤولية بشأن الشهادات & المؤهلات الخاص بنا. وقد يتوقف استمرار التحقّق من الشهادات عبر الإنترنت أو إعادة تنزيلها بعد انتهاء مدتك على حالة حسابك؛.

5. المبالغ المستردة — الموقف العام (الوضع الافتراضي في الولايات المتحدة)

نظراً إلى أن Zentrum24 Academy تتيح وصولاً فورياً إلى محتوى رقمي، وباستثناء الحالات التي يقتضي فيها القانون الواجب التطبيق الاسترداد أو التي يُنص عليها صراحةً أدناه، فإن الرسوم غير قابلة للاسترداد ولا نقدّم مبالغ مستردة أو أرصدة عن مدد جزئية، أو وقت غير مستخدَم، أو وحدات أو اختبارات لم تستخدمها.

وعلى سبيل حسن النية (وليس بوصفه التزاماً قانونياً)، قد نتيح نافذة استرداد محدودة لعمليات الشراء الفردية: استرداد المبلغ إذا طُلب خلال أربعة عشر (14) يوماً من الشراء الأولي وقبل الاستخدام الجوهري للمحتوى. ويخضع وجود أي نافذة حسن نية وطولها وشروطها لتقديرنا، ويجب أن تؤكدها الاستشارة القانونية وأن تنعكس في المنتج، وقد تُغيَّر أو تُسحب. ولطلب استرداد على سبيل حسن النية، يُرجى مراسلة contact@zentrum24.com.

6. المستهلكون في الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية — حق الانسحاب والتنازل عنه بالنسبة إلى المحتوى الرقمي

إذا كنت مستهلكاً مقيماً في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فقد يكون لديك حق انسحاب قانوني يتيح لك إلغاء عقود معيّنة مبرمة عن بُعد خلال أربعة عشر (14) يوماً دون إبداء أسباب. ويعمل هذا الحق، مع الاستثناء المهم المتعلق بالمحتوى الرقمي، على النحو التالي:

• حق الأربعة عشر يوماً. من حيث المبدأ، يجوز لك الانسحاب من عملية الشراء خلال 14 يوماً من إبرام العقد، واسترداد المبالغ التي سدّدتها، وفقاً لقانون حماية المستهلك الواجب التطبيق في الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية.
• التنازل بالموافقة الصريحة (لماذا قد يسقط الحق مبكراً). إن Zentrum24 Academy محتوى رقمي يُقدَّم عبر الإنترنت وليس على وسيط ملموس. وبموجب قانون حماية المستهلك الأوروبي، إذا طلبت صراحةً أن يبدأ الوصول إلى المحتوى الرقمي فوراً، خلال مدة الأربعة عشر يوماً، وأقررت بأنك بذلك تفقد حقك في الانسحاب، فإنه بمجرد بدء الوصول يسقط حق الانسحاب خلال 14 يوماً فيما يتعلق بذلك المحتوى. ونحن نطلب هذه الموافقة الصريحة وهذا الإقرار عند إتمام الشراء قبل منح الوصول الفوري؛.
• إذا لم يكن الوصول قد بدأ بعد. إذا لم تكن قد بدأت الوصول إلى المحتوى وكنت لا تزال ضمن مدة الأربعة عشر يوماً، فيجوز لك الانسحاب واسترداد المبلغ على النحو الموضّح أعلاه، باستخدام بيانات الاتصال الواردة في القسم 8.

ولا يتضمن أيٌّ من أحكام هذه السياسة إلغاءً أو تقييداً لأي حق قانوني غير قابل للتنازل عنه تتمتع به بوصفك مستهلكاً بموجب القانون الآمر في بلد إقامتك.

7. عمليات ردّ المبالغ المدفوعة والمنازعات المتعلقة بالسداد

إذا كنت تعتقد أن رسماً ما غير صحيح، يُرجى التواصل معنا أولاً على contact@zentrum24.com حتى نتمكن من التحقّق منه وتصحيحه عند الاقتضاء. وقد يؤدي الشروع في ردّ المبلغ المدفوع أو في منازعة سداد لدى مصرفك أو جهة إصدار بطاقتك دون التواصل معنا أولاً إلى تعليق حسابك ريثما تُسوّى المسألة، ونحتفظ بالحق في الاعتراض على المنازعات التي نرى أنها غير مبرَّرة، مع مراعاة حقوقك بموجب القانون الواجب التطبيق.

8. الاتصال

Zentrum24, LLC
1621 Central Ave, Cheyenne, Wyoming 82001, USA
طلبات الفوترة / الاسترداد: contact@zentrum24.com
بالنسبة إلى المستهلكين في الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية، طلبات الانسحاب: contact@zentrum24.com