退款与取消政策
最后更新 2026年9月8日
生效日期：2026 年 9 月 8 日 | 最后更新：2026 年 9 月 8 日
本退款与取消政策说明 Zentrum24 Academy（由 Wyoming 州（美国）有限责任公司 Zentrum24, LLC 运营的在线自主进度 cGMP 与无菌制药合规电子学习服务，以下简称"Zentrum24 Academy"、"我们"、"本公司"或"我们的"）订阅的计费、续订与取消方式，以及在何种情形下可以或不可以获得退款。本政策是对我们服务条款的补充。若本政策与已签署的订购单或强制性消费者保护法相冲突，则以该订购单或该法律为准。
1. 订阅条款与定价
- 个人用户。个人访问权限按六个月使用期出售，价格为每期 60 美元，呈现方式为每月 10 美元，每六个月一次性计费 60 美元。费用就整个六个月使用期预先收取，并在已付费期限内授予对涵盖 10 个学科的全部 188 个模块（提供 13 种语言版本）完整课程库的访问权限。
- 机构用户。机构按席位购买访问权限，具体计划、数量与期限以结账页面或订购单载明者为准。每个席位对应一名具名用户（参见我们的可接受使用政策）。
- 计费服务提供商。款项由我们的支付处理机构 Stripe, Inc. 处理。您订阅即表示授权我们及 Stripe 就相应费用向您的支付方式扣款，包括下文所述的自动续订费用。
- 税费。费用不含任何适用的销售税、使用税或增值税（VAT/GST）；在法律要求的情况下，此类税费可能在结账时另行加收。
2. 自动续订
除非您在当前期限届满前取消，否则您的订阅将自动续订相同长度的新期限（个人访问权限为再延长六个月，机构用户则为订购单中载明的续订期限），并按届时有效的费率向您的支付方式扣款。在续订生效前，我们将提供适用法律所要求的任何续订或价格变更通知。
3. 如何取消
您可随时通过应用内计费设置或客户计费门户取消，也可通过 contact@zentrum24.com 联系我们取消。取消将终止未来的自动续订；取消本身并不构成对当前期限费用的退款申请（参见第 5 条与第 6 条）。
4. 取消后的效果
- 已付费期限内继续享有访问权限。取消后，您仍可在您已付费的期限届满前访问您所购计划中包含的课程、考试与证书。除法律或本条款另有要求外，我们不会在您取消时立即中断访问。
- 不再产生费用。当前期限届满后，您的订阅将不再续订，也不会再产生任何费用。
- 您已取得的证书。已向您签发的结业证书，作为您已完成的模块与考试的记录仍然有效，但须遵守我们的证书与凭证免责声明。期限届满后能否继续在线验证或重新下载证书，可能取决于您的账户状态。
5. 退款——一般立场（美国默认规则）
由于 Zentrum24 Academy 提供的是可立即访问的数字内容，除适用法律要求或下文明确规定的情形外，费用不予退还，且我们不就未满期限、未使用时间，或您未使用的模块或考试提供退款或抵扣。
作为善意之举（而非法律义务），我们可能为个人购买提供有限的退款窗口期：如在初次购买后十四 (14) 天内且在实质性使用内容之前提出申请，可获退款。任何善意退款窗口期是否存在、期限长短及适用条件均由我们自行决定，须经法律顾问确认并在产品中予以体现，且可能被变更或撤销。如需申请善意退款，请联系 contact@zentrum24.com。
6. 欧盟／欧洲经济区消费者——撤回权及其就数字内容的放弃
如果您是居住在欧盟或欧洲经济区的消费者，您可能享有法定撤回权，即无需说明理由即可在十四 (14) 天内解除特定远程订立的合同。该权利及其就数字内容的重要例外，共同适用如下：
- 14 天撤回权。原则上，您可在合同订立后 14 天内撤回您的购买，并依据适用的欧盟／欧洲经济区消费者法律获得已付款项的退还。
- 明示同意下的权利放弃（撤回权为何可能提前丧失）。Zentrum24 Academy 属于在线提供的数字内容，而非以有形介质提供。根据欧盟消费者法律，如果您明确要求在 14 天期间内立即开始访问该数字内容，并确认您因此丧失撤回权，则一旦访问开始，14 天撤回权即不再适用于该内容。在结账时，我们会在授予您即时访问权限之前征求上述明示同意与确认。
- 如果访问尚未开始。如果您尚未开始访问相关内容且仍在 14 天期间内，您可依照上文所述撤回并获得退款，联系方式见第 8 条。
本政策中的任何内容，均不排除或限制您依据居住国强制性法律作为消费者所享有的任何不可放弃的法定权利。
7. 拒付与支付争议
如果您认为某笔扣款有误，请先通过 contact@zentrum24.com 联系我们，以便我们调查并在适当情况下予以更正。未先行联系我们即向您的银行或发卡机构发起拒付或支付争议，可能导致您的账户在争议解决前被暂停；在符合您依适用法律享有的权利的前提下，我们保留对我们认为缺乏依据的争议提出抗辩的权利。
8. 联系方式
Zentrum24, LLC
1621 Central Ave, Cheyenne, Wyoming 82001, USA
计费／退款申请：contact@zentrum24.com
欧盟／欧洲经济区消费者撤回申请：contact@zentrum24.com