服務條款

生效日期: 2026年9月8日  |  最後更新: 2026年9月8日

本服務條款(以下稱「本條款」)構成 Zentrum24 LLC(一家依 Wyoming 州法律設立、註冊地址為 1621 Central Ave, Cheyenne, Wyoming 82001, USA 之有限責任公司,以下稱「Zentrum24 Academy」、「我方」、「我們」或「我們的」)與訂閱或使用本服務之組織或實體(以下稱「客戶」、「您」或「您的」)之間具有拘束力的訂閱協議。本條款規範您對 Zentrum24 Academy 法規遵循訓練平台及相關服務之存取與使用。

1. 對本條款之接受

當您點選「我同意」(或類似之控制項)、簽署援引本條款之訂購單、開始免費試用,或存取或使用本服務時,即表示您同意受本條款拘束。若您係代表某一組織締結本條款,您聲明並保證您具有拘束該組織之權限,且本條款所稱「您」與「客戶」係指該組織。

若您不同意本條款,即不得存取或使用本服務。經您授權之個別使用者(各稱「授權使用者」)亦須遵守本條款及您的內部政策;就其與本服務有關之作為與不作為,概由您負責。

2. 定義

• 「服務」指 Zentrum24 Academy 多租戶、雲端託管之法規遵循學習管理系統(LMS),包括其網頁應用程式、API、SCORM 課程遞送、測驗、電子簽章與稽核軌跡功能、證書、說明文件,以及我們向您提供之任何更新或相關服務。
• 「工作區」(或「租戶」)指為客戶配置之獨立專屬執行個體與帳戶環境,包括其設定、使用者及資料。
• 「授權使用者」指經您授權依您的訂閱存取本服務之個人(例如租戶管理員、課程作者、管理人員或學習者)。
• 「客戶資料」指您或您的授權使用者提交至本服務、儲存於本服務或於本服務中產生之所有資料、內容及素材,包括使用者個人資料、訓練紀錄、上傳之課程、測驗內容、電子簽章、證書及設定。
• 「訂購單」指載明您訂閱之方案、費用、數量及期間之訂購文件、線上結帳流程或方案選擇流程(包括透過我們的帳務服務提供者進行者)。
• 「訂閱期間」指第 15 條所述您訂閱本服務之期間。
• 「說明文件」指我們就本服務普遍提供之使用者指南、說明資料及技術文件。
• 「個人資料」、「處理」、「控管者」及「處理者」具有適用之資料保護法(包括適用時之 GDPR 及 UK GDPR)所賦予之意義。

3. 帳戶與資格

為使用本服務,您必須註冊帳戶並提供正確、最新且完整之資訊。您應負責維護帳戶憑證之機密性,並就您的工作區下所發生之一切活動負責,無論該等活動是否經您授權。若發生任何疑似未經授權之存取或影響您帳戶之資安事件,您應立即通知我們。

• 資格。本服務係供於受監管或專業環境中營運之實體作商業與組織用途使用。您必須年滿 18 歲(或您所在司法管轄區之成年年齡),且於法律上有能力締結具拘束力之契約。本服務並非供消費者使用,亦非供個人、家庭或家戶用途。
• 使用者管理與安全。您應負責建立、停用及設定授權使用者及其角色。我們提供多因素驗證(TOTP 搭配備用代碼)、可設定之密碼政策、帳戶鎖定及單一登入(於適用方案)等安全功能;您應依自身之風險狀況妥適啟用並設定該等功能。
• 紀錄之正確性。由於本服務保存訓練紀錄、電子簽章及可偵測竄改之稽核軌跡,您應負責確保使用者身分、角色及紀錄項目正確無誤,並確保授權使用者僅以其本人之憑證施用電子簽章。

4. 訂閱方案與免費試用

本服務以訂閱方式提供,並分為一個或多個方案層級(例如 Starter 與 Pro),各方案具備我們網站、說明文件或您的訂購單所述之功能、席次/使用者上限、已發布課程上限及各項功能。我們得依第 16 條所述不時新增、修改或停止提供方案或功能。

4.1 14 天免費試用

• 我們得提供本服務或某一方案層級之 14 天免費試用。試用期間,您得依本條款及我們所告知之任何試用專屬限制存取試用功能。
• 除非您於試用結束前取消,或除非該試用須另行主動確認方能轉換,否則您的試用可能轉為付費訂閱,並依第 5 條對您的付款方式收款。我們將於註冊時向您提供轉換條件;請詳閱該等條件,因為免費試用並不會自動轉換:試用結束時,存取權將遭鎖定,直至開始付費方案為止。
• 試用係以「現狀」提供且不附任何保證,我們並得隨時修改或終止試用。若您未進行訂閱,您於試用期間輸入之資料可能遭永久刪除,並受第 15 條之規範。

5. 費用、帳務、自動續訂與稅捐

5.1 費用與帳務服務提供者

您同意就您所選擇之方案及數量,依結帳頁面或訂購單所載支付全部費用。付款係透過我們的第三方支付處理商 Stripe, Inc. 處理。提供付款方式即表示您授權我們及 Stripe 就所有應付費用向該付款方式收款。您使用 Stripe 須遵守 Stripe 自身之條款與隱私政策,且您聲明您有權使用所提供之付款方式。

5.2 帳務週期與年繳折扣

• 個人訂閱以六個月存取期間預先收費,每期美金 60 元(以每月 10 美元呈現,每六個月收取 60 美元)。組織則就結帳頁面或訂購單所載之方案、數量及期間,按席次計費。
• 除另有載明外,費用以美元(USD)計價並收取。

5.3 自動續訂

您的訂閱將自動續訂。於每一計費期間結束時(例如個人訂閱之每一六個月存取期間,或組織之訂購單所載期間),除非您依第 6 條於續訂日前取消,否則您的訂閱將自動續訂相同長度之期間,並就該次續訂依當時之費率向您的付款方式收款。我們將以續訂時適用之價格續訂;若價格有所變動,我們將依第 16 條及適用法律事先通知,而於變更生效後繼續使用即構成對新價格之接受。

5.4 數量與方案之變更

若您於週期中增加席次、升級或以其他方式變更方案,我們(透過 Stripe)得就當期計費週期之剩餘期間按比例計收費用或給予抵扣。除我們另有說明外,降級於下次續訂時生效,並可能減少您可用之功能、席次或額度。

5.5 稅捐

費用不含稅。您應負擔與您的訂閱有關之一切銷售稅、使用稅、加值稅(VAT)、商品及服務稅、扣繳稅款及類似之稅捐、關稅與規費,但以我方淨所得為基礎課徵之稅捐除外。若我們依法須代收該等稅捐,將加計於您的帳單。若您享有免稅資格,則須提供有效之免稅證明。

5.6 扣款失敗與逾期付款

若扣款失敗或款項逾期未付,我們得重試扣款,並得依第 15 條暫停或限制您對工作區之存取。屆期未付之金額得按每月 1.5% 與法律允許之最高利率兩者中較低者計息,且您應負擔合理之催收費用。

6. 取消與退款

• 如何取消。您得隨時透過應用程式內之帳務設定或客戶帳務入口取消訂閱。取消將停止未來之自動續訂。
• 取消之效力。除法律另有要求或另有載明外,取消於您當期已付費計費週期結束時生效。您於已付費期間結束前仍保有付費功能之存取權,且不會就後續週期收費。
• 不予退款。除適用法律要求或訂購單明文約定外,費用概不退還,且不就部分計費期間、未使用之席次或未使用之功能提供退款或抵扣。
• 免費試用。您得依第 4 條所述,於 14 天免費試用期間內免費取消。

7. 可接受使用

您與您的授權使用者僅得為合法目的,並依本條款及說明文件使用本服務。您同意不從事下列行為,亦不允許任何授權使用者或第三人從事下列行為:

• 以違反任何適用法律、法規或第三人權利之方式使用本服務;
• 上傳、儲存或傳輸違法、侵權、誹謗、惡意或含有病毒或有害程式碼之素材;
• 規避、停用或干擾安全、租戶隔離、速率限制、驗證或稽核功能,或試圖存取其他租戶之工作區或資料;
• 對本服務進行還原工程、反向編譯,或試圖推導其原始碼或底層結構,但適用法律禁止此等限制者除外;
• 轉售、再授權、出租、租賃、分時共用本服務,或以服務中心方式提供予第三人,但經明示允許者除外;
• 未經我們事先書面同意,利用本服務建立競爭產品,或為競爭者對其進行效能評比;
• 超出您方案之席次、課程、API 速率或其他限制,或以我們所載明之 API 及其限制以外之自動化方式存取本服務;
• 偽造身分,或以簽署人本人經驗證之憑證以外之方式施用電子簽章,或以其他方式損害訓練紀錄或稽核軌跡之完整性;或
• 未先與我們確認適當之保護措施,即提交超出本服務設計處理範圍之特種個人資料(例如健康、生物特徵或政府識別碼資料)。

我們得就疑似違規情事進行調查,並得依第 15 條暫停存取,以保護本服務、其他客戶或第三人。

8. 客戶資料與智慧財產權

8.1 客戶資料之所有權

於雙方之間,您擁有並保留客戶資料之一切權利、權源及利益。您授予我們有限、非專屬、全球性之授權,僅於為提供、維護、保護及支援本服務、預防或處理技術或安全問題所必要之範圍內,以及依您之指示或本條款所允許之範圍內,託管、處理、傳輸、顯示及以其他方式使用客戶資料。您應就客戶資料之正確性、品質及合法性負責,並取得我們處理該等資料所需之一切權利與同意。

8.2 本服務之所有權

我們(及我們的授權人)擁有並保留本服務之一切權利、權源及利益,包括平台軟體、API、使用者介面、範本、文件及所有相關智慧財產,以及其一切改良、修改及衍生著作。除本條款明文授予之有限存取權外,您並未取得本服務之任何權利。凡未明文授予之權利,均由我們保留。

8.3 意見回饋

若您就本服務提供建議、想法或意見回饋,即授予我們永久、不可撤銷、免權利金、全球性之授權,得不受限制且無須對您負任何義務地使用並納入該等意見回饋。

8.4 彙總與去識別化資料

我們得就本服務之使用產生並使用彙總或去識別化之資料(即無法識別您、任何個人或您的客戶資料之資料),以供營運、改善及分析本服務等目的使用,惟該等資料不得可歸屬於您或任何個人。

8.5 資料保護與隱私

在我們代您處理個人資料之範圍內,我們為處理者,您為控管者。我們的處理行為另詳述於我們的隱私政策,以及(於適用時)補充本條款之資料處理附錄(「DPA」)。我們目前的次處理者名單包括 Vercel Inc.(應用程式託管)、Supabase(受管理之 PostgreSQL 資料庫與物件儲存)及 Stripe, Inc.(支付處理與帳務);電子郵件/SMTP 服務提供者尚未選定,並將於上線前列入本名單。隱私相關問題請寄至 contact@zentrum24.com。

8.6 安全與託管

本服務託管於 Vercel(應用程式託管),並搭配 Supabase(受管理之 PostgreSQL 資料庫與物件儲存);支付處理由 Stripe 負責。主要託管區域:AWS us-east-1 (Northern Virginia, United States)。我們維持旨在保護客戶資料之管理、技術及組織上之保護措施,包括用於租戶隔離之資料列層級安全性、傳輸中與靜態之加密、已儲存機密之信封加密、以角色為基礎之存取控制,以及可偵測竄改之雜湊鏈結稽核日誌。任何系統均非絕對安全,您仍應負責設定可用之安全功能,並管理自身之憑證與存取權。

9. 服務水準與支援

• 可用性。我們將以商業上合理之努力,使本服務大致持續可供使用,但排除排定之維護、緊急維護及我們合理控制範圍以外之因素。[若您擬承諾特定之正常運作時間目標及救濟措施,請另附服務水準協議(SLA);未訂立 SLA 時,本服務係以商業上合理努力之基礎提供,不含契約上之正常運作時間保證。]
• 支援。我們透過說明文件或您的方案所載之管道及時段提供支援。支援範圍與回應目標可能因方案層級而異。
• 維護與變更。我們得執行維護,並得修改、更新或強化本服務。我們將以合理努力安排計畫性維護,以減少中斷。

10. 保密

「保密資訊」指一方(「揭露方」)向他方(「接收方」)所揭露之非公開資訊,且該資訊經指定為機密,或依合理之人之認知應屬機密者,包括本服務之非公開功能、定價、安全細節及發展藍圖(屬我方),以及客戶資料與營業資訊(屬您方)。接收方應:(a) 僅為履行本條款而使用保密資訊;(b) 以至少合理之注意加以保護;且 (c) 除因業務需要知悉且受同等保密義務拘束之員工、承攬人及顧問外,不得予以揭露。保密資訊不包括非因違約而已公開或成為公開之資訊、於揭露前即已正當知悉之資訊、獨立開發之資訊,或自第三人正當取得之資訊。接收方於法律要求時得揭露保密資訊,惟應於法律允許之範圍內事先為合理之通知。本等義務於終止後存續三(3)年,但營業秘密於其依適用法律仍構成營業秘密之期間內持續受保護。

11. 保證與免責聲明

有限保證。我們保證於訂閱期間內,本服務於正常使用下將實質依說明文件運作。就違反本項保證,您的唯一救濟及我們的唯一義務,係由我們以商業上合理之努力更正該不符合之處;若我們無法於合理期間內完成更正,則終止受影響之訂閱,並退還受影響期間內已預付但未使用之費用。

法規遵循工具免責聲明。本服務係一項法規遵循訓練與紀錄保存工具,其設計旨在支援與 21 CFR Part 11、EU Annex 11、ICH Q9、GAMP 5、SCORM 1.2/2004 及 GDPR/UK-GDPR 等標準與框架相關之功能。然而,我們不保證您使用本服務即可使您符合任何法律、法規或標準。達成並維持法規遵循,取決於您自身之政策、設定、驗證、程序及使用方式。您應自行就您的法規遵循負全責,包括就您的預期用途驗證本服務、於必要時於您的品質系統中對其進行確效,以及判斷本服務是否符合您的義務。本服務不構成法律、法規或專業意見。

免責聲明。除上述明示之有限保證外,本服務係以「現狀」及「現有」之基礎提供。在法律允許之最大範圍內,我們否認一切其他明示、默示、法定或其他形式之保證,包括適售性、特定用途適用性、權利完整性及不侵權之默示保證,以及本服務將不中斷、無錯誤或安全無虞,或將符合任何法規要求之任何保證。免費試用、Beta 功能及評估性使用均不附任何保證。

12. 責任限制

在法律允許之最大範圍內:

• 間接損害之排除。任一方均不就任何間接、附隨、特別、衍生或懲罰性損害,或所失利益、所失收入、資料滅失、營業中斷,或主管機關之罰鍰或處罰負責,縱使已被告知該等損害發生之可能性者亦同。
• 責任上限。各方因本條款所生或與本條款相關之全部累計責任,不得超過您於引發該責任之事件發生前十二(12)個月內就本服務已支付或應支付之費用總額。
• 例外。上述排除與上限不適用於:(a) 您的付款義務;(b) 任一方依第 13 條所負之賠償義務;(c) 您違反第 7 條(可接受使用),或侵害或不當使用我們的智慧財產;或 (d) 依適用法律不得排除或限制之責任(例如因過失、詐欺或故意不當行為致人於死或身體傷害之責任)。

本等限制不因責任理論而有不同,並反映雙方就風險分配所達成之合意,構成雙方交易之根本基礎。

13. 賠償

由我方負責。就任何第三人主張我們所提供且依本條款使用之本服務侵害該第三人智慧財產權之請求,我們將為您進行抗辯,並就最終判決確定或和解約定之損害賠償及合理費用對您予以賠償。我們的義務不適用於因客戶資料、您的設定、與非 Zentrum24 Academy 產品之結合,或違反本條款之使用所生之請求。若本服務成為侵權請求之標的,或我們認為其可能成為侵權請求之標的,我們得選擇為您取得繼續使用之權利、修改或替換本服務使其不構成侵權,或終止受影響之訂閱並退還已預付但未使用之費用。本條規定我們就侵權請求之全部責任及您的唯一救濟。

由您方負責。就下列事由所生之任何第三人請求,您將為我們進行抗辯:(a) 客戶資料,包括主張其侵害、不當使用或違反第三人權利或適用法律之任何請求;(b) 您或您的授權使用者以違反本條款或適用法律之方式使用本服務;或 (c) 您的法規或遵循判斷,以及您就受監管活動對訓練紀錄或本服務之信賴。您將就該等請求最終判決確定或和解約定之損害賠償及合理費用對我們予以賠償。

程序。受賠償方應即時將請求通知賠償方,並使其單獨掌控抗辯與和解(惟和解不得於未經受賠償方同意之情況下對其課予義務),且提供合理之協助。

14. 公開宣傳

未經事先書面同意,任一方不得使用他方之名稱或標誌,但我們得於客戶名單中將您列為客戶,並得於取得您的核准後於案例研究中提及您。

15. 期間與終止

15.1 期間

本條款自您首次接受本條款或存取本服務時起生效,並於您的訂閱期間及任何續訂期間內持續有效,直至依本條終止為止。

15.2 任意終止(不續訂)

您得依第 6 條所述取消自動續訂而終止,並於您當期已付費計費週期結束時生效。

15.3 因事由終止

任一方得於他方重大違反本條款且於書面通知後三十(30)日內未予改正時終止本條款(就無法補正之違約,得立即終止)。我們亦得於法律要求時、為保護本服務之安全或完整性,或於您發生無力清償或破產情事時,立即暫停或終止。

15.4 因未付款之暫停與工作區鎖定

若您的付款失敗或您的帳戶逾期未付,或您的訂閱經取消或免費試用期滿而未轉換,我們得鎖定、暫停或限制您對工作區之存取。於鎖定期間,管理員可能僅得使用回復帳戶所需之帳務相關功能,其他授權使用者於帳戶結清前可能無法存取本服務。我們將以合理努力於鎖定工作區前提供通知(包括應用程式內之逾期通知)。暫停並不免除您支付暫停前已發生費用之義務。

15.5 終止之效力與資料處理

• 終止或期滿時,您存取本服務之權利即告終止,且(除任何鎖定期間外)您的授權使用者將失去存取權。
• 資料匯出。於終止後三十(30)日之期間內(「取回期間」),且以您的帳戶未因違約或未付款而遭暫停為前提,您得使用可用之匯出及證據封包功能,要求以常用格式匯出客戶資料。
• 刪除。取回期間屆滿後,我們得於常規作業中刪除或去識別化客戶資料,並受我們的備份週期及任何法定保存義務之限制。鑑於訓練紀錄之受監管性質,您應負責於刪除發生前匯出並保存您依法應保存之任何紀錄。
• 存續。關於已發生費用、智慧財產權、保密、保證與免責聲明、責任限制、賠償、資料處理、準據法與爭議解決之條款,以及依其性質應予存續之任何條款,於終止後繼續有效。

16. 本服務及本條款之修改

• 對本服務之修改。我們得不時修改、新增或停止本服務之功能。於已付費期間內,我們不會在未提供相當替代方案,或(於必要時)未按比例退款之情況下,實質減損付費方案之核心功能。
• 對本條款之修改。我們得更新本條款。若我們進行重大變更,將以合理方式事先通知(例如以電子郵件或應用程式內通知)。變更自所載之生效日起生效。您於生效日後繼續使用本服務即構成接受。若您不同意重大變更,您的救濟為停止使用本服務,並於變更生效前取消。
• 對定價之變更。價格變更依第 5.3 條適用於續訂,並將事先告知。

17. 準據法與爭議解決

本條款以美國 Wyoming 州法律為準據法,不適用其法律衝突規範,並排除《聯合國國際貨物銷售契約公約》之適用。

非正式解決。於提出請求前,雙方應本於誠信,以相互聯繫並協商至少三十(30)日之方式,試圖以非正式方式解決任何爭議。

管轄法院。就未經非正式方式解決之爭議,雙方合意由位於 Wyoming, USA 之州法院及聯邦法院專屬管轄。本條款不排除您作為消費者依居住國法律所享有之於該國法院提起訴訟之任何權利。

禁制令救濟。本條不妨礙任一方向有管轄權之法院尋求禁制令或衡平救濟,以保護其智慧財產或保密資訊。

集體訴訟之棄權。在法律允許之範圍內,爭議應以個別方式解決,且各方均放棄參與集體訴訟或代表人訴訟之任何權利。

18. 一般條款

• 完整合意。本條款連同任何訂購單、DPA 及此處所援引之政策,構成雙方就其標的之完整合意,並取代先前就該標的所為之協議。如有衝突,就訂購單所描述之交易,以訂購單優先於本條款。
• 讓與。未經我們事先書面同意,您不得讓與本條款,但讓與予非競爭者之合併或全部或實質全部資產出售之繼受人者除外。我們得於重組、合併或出售時讓與本條款。
• 不可抗力。任一方均不就其合理控制範圍以外之事件所致之延誤或未履行負責。
• 通知。致我方之法律通知應寄送至 contact@zentrum24.com。我們得以電子郵件或應用程式內方式向您發出通知。
• 棄權與可分割性。未行使某一條款並不構成棄權。若任一條款經認定不可執行,其餘條款仍屬有效,且該不可執行之條款將於必要之最小範圍內予以修正。
• 獨立承攬人。雙方為獨立承攬人;本條款不構成任何代理、合夥或合資關係。
• 出口管制與制裁。您將遵守適用之出口管制與制裁法令,並聲明您並非位於或居住於受禁運之司法管轄區,亦不在受限制當事人名單上。

19. 聯絡方式

Zentrum24 LLC
1621 Central Ave, Cheyenne, Wyoming 82001, USA
一般查詢:contact@zentrum24.com
法律通知:contact@zentrum24.com
隱私 / DPO:contact@zentrum24.com